Política de cancelación y devolución

Si un proveedor necesita cancelar antes del evento, debe notificar al organizador tan pronto como sea posible a través de Raymi o por los canales acordados.

Raymi puede ayudar a buscar un reemplazo cuando sea viable, pero la disponibilidad de alternativas dependerá de la categoría, ciudad y cercanía a la fecha del evento.

Las cancelaciones reiteradas por parte del proveedor afectan su reputación dentro de la plataforma y pueden derivar en suspensión temporal o permanente.

Cuando exista una situación de fuerza mayor o caso fortuito, como restricciones de autoridad, emergencias de salud, desastres naturales u otros hechos fuera del control razonable de las partes, Raymi revisará el caso con la información disponible.

Dependiendo del contexto, podrá aplicarse un reembolso total, parcial o una reprogramación consensuada entre organizador y proveedor.

• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
• El plazo estimado es de 15 a 25 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador de pagos y de la entidad financiera.
• Si hay una disputa, Raymi puede solicitar evidencia básica para revisar fechas, mensajes, cumplimiento y motivo de cancelación.